Reklamačný protokol
vzor dokumentu na stiahnutie
Ako postupovať pri reklamácií zakúpeného tovaru je možné uviesť v obchodných podmienkach a taktiež v samostatnej časti stránky (novej menu linke) s názvom napr. Reklamácie, Vrátenie tovaru a podobne.
POSTUP V PRÍPADE REKLAMÁCIE vložíte na samostatnú STRÁNKU nasledovne:
- v ClickEshop administrácii kliknite v časti SPRÁVA OBSAHU do ľavej nástrojovej lišty "Pridať Menu linku"
- vyplníte Názov menu linky (napr. Reklamácie a vrátenie tovaru)
- zmeny uložíte
- v novovytvorenej menu linke popíšete postup, ktorý je potrebné dodržať v prípade reklamácie tovaru a na koniec vložíte reklamačný protokol
- zmeny uložíte
Reklamačný protokol slúži na zabezpečenie správneho posúdenia pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií vád zakúpeného tovaru.
- VZOR REKLAMAČNÉHO PROTOKOLU - si môžte STIAHNUŤ TU
(Vzor reklamačného protokolu je ilustratívny a pre reálne použitie ho odporúčame upraviť podľa platného a reálneho stavu a charakteru predávaného tovaru resp. poskytovanej služby). Vzor má iba informatívny charakter. Autor si vyhradzuje právo na vzor dokumentu, ktorý je možné využiť iba pre internetové obchody na platforme ClickEshop.
Postup ako vložiť REKLAMAČNÝ PROTOKOL NA STIAHNUTIE je nasledovný:
- v ClickEshop administrácii kliknite v časti SPRÁVA OBSAHU na požadovanú menu linku, kde si želáte dokument zverejniť k stiahnutiu
- vyznačíte myšou časť textu, kde po kliknutí na daný text bude možné dokument stiahnuť (napr.: Vzor reklamačného protokolu - kliknite tu..)
- následne kliknite pravé tlačítko myši a zvolíte možnosť Link (ikonka v tvare reťaze)
- systém otvorí malé okno, kde v riadku Url prostredníctvom ikonky vpravo nalistujete v cetrálnom úložisku súborov Reklamačný protokol, označíte ho a kliknete tlačítko "Vložiť"
- nakoniec stlačíte tlačítko "OK" a pre potvrdenie zmien tlačítko [uložiť]
Postup ako vložiť REKLAMAČNÝ PROTOKOL DO EMAILU , ktorý sa zasiela zákazníkovi:
- v ClickEshop administrácii v časti GLOBÁLNE NASTAVENIA kliknete na Úprava textov - Stavy dokladov
- zvolíte stav objednávky, pri ktorom si želáte personalizovať text emailu zasielanom zákazníkovi a vložiť Reklamačný protokol napr. pre stav: odoslaná
- kliknite do textu emailu úplne na koniec za text prednastavený a vložíte text napr.: Reklamačný protokol
- v nástrojovej lište zvolíte možnosť "Vložiť súbor" a nalistujete Reklamačný protokol v centrálom súborov, označíte ho a kliknete tlačítko "Vložiť"
- nakoniec stlačíte tlačítko "OK" a pre potvrdenie zmien tlačítko [uložiť]
- dokument je možné priložiť aj do novej objednávky, ktorá sa automaticky zasiela z internetového obchodu. Pri vytvorení novej objednávky v zákazníckom internetovom obchode je zo systému odosielaný email s potvrdením objednávky pre registrovaných zákazníkov aj pre neregistrovaných zákazníkov. Text emailu je možné upraviť v časti Globálne nastavenie / Úprava textov / ZÁKAZNÍCKY E-SHOP / Ukončenie objednávky
- kliknite do textu emailu úplne na koniec za text prednastavený a vložíte text napr. Reklamačný protokol
- v nástrojovej lište zvolíte možnosť "Vložiť súbor" a nalistujete Reklamačný protokol v centrálom súborov, označíte ho a kliknete tlačítko "Vložiť"
- nakoniec stlačíte tlačítko "OK" a pre potvrdenie zmien tlačítko [uložiť]
- Pôvodný Email pre registrovaných zákazníkov vyzerá nasledovne:
Vážený zákazník,
ďakujeme vám za vytvorenú objednávku.
Prehľad a stav vašich objednávok môžete sledovať v zákazníckej sekcii nášho internetového obchodu.
Číslo vašej objednávky: #ORDER_NUMBER#
V prílohe vám zasielame pripojenú objednávku vo formáte PDF.
Tešíme sa na vašu ďalšiu návštevu.
- Pôvodný Email pre neregistrovaných zákazníkov vyzerá nasledovne:
Vážený zákazník,
ďakujeme vám za vytvorenú objednávku.
Objednávka bude uchovaná po dobu 90 dní v našom internetovom obchode a bude vám prístupná z nasledovnej linky:
http://#ESHOP_DOMAIN#/order/?param=#ORDER_PARAMS#
Číslo vašej objednávky: #ORDER_NUMBER#
V prílohe vám zasielame pripojenú objednávku vo formáte PDF.
Tešíme sa na vašu ďalšiu návštevu.