Manuál začínajúceho eshopára

Internetový obchod je spustený a čo ďalej? To je asi jedna z prvých otázok, ktorá napadne takmer každému novému majiteľovi internetového obchodu. Prevedieme Vás základnými krokmi, ktoré je odporúčané vykonať po spustení internetového obchodu.

1/ ZÁKLADNÉ NASTAVENIA INTERNETOVÉHO OBCHODU

Platca / Neplatca DPH - Predstavuje spôsob zobrazovania cien zákazníkom. Cena sa zákazníkom zobrazí iba ako cena alebo cena aj s rozpisom DPH. Nastavenie spôsobu zobrazovanie cien ako aj ďalšie základné nastavenia projektu nájdete v časti GLOBÁLNE NASTAVENIA / Nastavenie projektu
Fakturačné údaje - Ide o základné údaje, ktoré sa budú zobrazovať zákazníkom na objednávke v časti Dodávateľ. Tieto nastavíte v časti GLOBÁLNE NASTAVENIA / Fakturačné údaje

Kontakt - V ClickEshop administrácii v časti Správa obsahu / Kontakt sa zobrazujú ilustratívne kontaktné údaje prevádzkovateľa internetového obchodu /názov, adresa, tel.č., email, otváracie hodiny, prípadne google mapa a kontaktný formulár. Tieto údaje je potrebné upraviť podľa reálnych podmienok. Taktiež je sem možné vpísať kontakt na príslušný dozorný orgán. Postup pre vloženie google mapy nájdete na nasledovnej linke: https://clickeshop.sk/napoveda/uprava-obsahu/vlozenie-google-mapy-do-casti-kontakt/m799

2/ NAPLNENIE OBSAHU INTERNETOVÉHO OBCHODU

Video manuál pre internetové obchody, s ktorým sa naučíte jednoducho vymeniť logo, pridať produkt, nastaviť parametre, vytvoriť galériu a veľa iného.
Logo - Vložené logo zmeníte za vlastné v časti SPRÁVA OBSAHU. Stačí kliknúť na ilustratívne logo vložené v šablóne, zmeniť ho za vlastné a uložiť zmeny. Podrobný postup nájdete na nasledovnej linke: https://clickeshop.sk/napoveda/uprava-obsahu/vlozenie-obrazku-na-hlavnu-stranku/m797

Kategorizácia produktov - vhodne zvolená kategorizácia produktov patrí k jedným z najdôležitejších prvkov dobrej orientácie zákazníkov vo vašom eshope. Názvy kategórií sa podsúvajú vyhľadávačom ( google, zoznam a iné ) ako prioritné kľúčové slová – dajte si na nich záležať. Kategorizáciu odporúčame zvoliť stručnú, výstižnú a vecnú maximálne do 4 úrovní hierarchie. Vytvoríte ju v ClickEshop administrácii v časti SPRÁVA OBSAHU nadídením do ľavej nástrojovej lišty a kliknutím na "Pridať Kategóriu".
Produkty - Nedajte vašim zákazníkom dôvod, aby detailné informácie o produkte museli hľadať inde. Vyplňujte popis produktov dôkladne s dostatkom informácií, pridajte k produktom aj dokumenty, špecifikáciu, videá,.. Používanie kvalitných a výstižných obrázkov uľahčuje orientáciu a rozhodovanie zákazníka o prípadnej kúpe produktov. Odporúčame pripojenie atraktívnych obrázkov pre každý ponúkaný produkt bez výnimky.

Názvy produktov sa taktiež podsúvajú vyhľadávačom ( google, zoznam a iné ) ako prioritné kľúčové slová. Z názvu produktu by malo byť evidentné o aký produkt sa jedná – v názve nestačí iba číselné označenie produktu, pridajte aj dodatočné informácie napr. SAMSUNG HT-D7200 Blue Ray 2.1 domáce kino, model 2018
Nový produkt pridáte v ClickEshop administrácii v časti SPRÁVA OBSAHU kliknutím na zvolenú kategóriu, v ktorej si želáte produkt publikovať a nadídením na ľavú nástrojovú lištu + kliknutím "Pridať Produkt"

V prípade, že internetový obchod si želáte prepojiť prostredníctvom XML súboru na Vášho dodávateľa, kliknite prosím na nasledovnú linku pre viac informácií: https://clickeshop.sk/napoveda/produkty/xml-feed-napojenie-na-dodavatela-automaticky-import-produktov/m838
Obrázky - Pekné obrázky sú pre stránku veľmi dôležité. Okamžite pritiahnu pozornosť zákazníka a zvýšia tým predpoklad, že zákazník u vás nakúpi. Aby vaša stránka bola nielen pekná, ale zároveň aj funkčná a rýchlo sa načítala vašim zákazníkom odporúčame nasledovné:
1. vkladať obrázky do obsahu stránky približne v takých rozmeroch tzn. šírka a výška obrázku, ako sa má zobrazovať na webe. Veľkosť výsledného obrázku (šírka, výška) sa dá pozrieť v ClickEshop administrácii nasledovne: v Správe obsahu kliknete na požadovaný obrázok a pravým tlačítkom myši zvolíte "Vložiť/Upraviť obrázok". V riadku "Rozmery" sa zobrazuje šírka a výška obrázku v pixeloch.
  
  (Táto informácia neplatí pre produkty, kde automaticky prebehne optimalizácia systémom po ich vložení k produktu).
2. vkladať obrázky vo formáte .jpg alebo v odporúčanom modernom formáte obrázkov .webp, ktoré sú štandardne kapacitne menšie ako iné formáty
3. obrázky, ktoré si želáte publikovať na stránke vložiť do centrálneho úložiska súborov a neodkazovať sa na iné stránky, kde je obrázok publikovaný

3/ PODROBNEJŠIE NASTAVENIA INTERNETOVÉHO OBCHODU

Typy dopravy - Zákazníkom môžete tovar doručovať rôznymi spôsobmi napr: kuriérskymi spoločnosťami, slovenskou poštou, prostredníctvom zásielkovne, odberom v kamennej predaj, či iné. Typy dopravy, ktoré budete využívať nastavíte v ClickEshop administrácii v časti GLOBÁLNE NASTAVENIA - Doprava

Pokiaľ zákazníkom budete ponúkať možnosť dopravy zdarma pri vyššej hodnote objednávky alebo iné spôsoby dopravy pri rôznych hmotnostiach, systém sa o to postará za vás a s nastavením pomôže nasledovná nápoveda:
https://clickeshop.sk/napoveda/doprava/automaticka-aktivacia-podla-hodnoty-objednavky/m823
https://clickeshop.sk/napoveda/doprava/automaticka-aktivacia-podla-hmotnosti-tovaru/m824
Typy platieb - Medzi najpoužívanejšie typy platieb patrí: dobierka, bankový prevod, úhrada v hotovosti, či platba kartou. Spôsob akým vám zákazníci budú môcť platiť, nastavíte v časti GLOBÁLNE NASTAVENIA - Platby.
V systéme je už priamo zapracovaných viacero modulov pre elektronické platby, či splátkové systémy, ktoré môžete využívať. Viac si o nich si môžete prečítať na nasledovnnom linku: https://clickeshop.sk/napoveda/doprava-a-platby/elektronicke-online-platby-internet-banking-a-platba-kartou/m842
Zasielanie emailov - Pre zasielanie emailov zo systému či využívanie funkcionality kontaktného formulára je potrebné nastaviť Mail server v časti GLOBÁLNE NASTAVENIA - Mail server. Podmienkou pre nastavenie mail servera je plnohodnotný email. Postup pre nastavenie mail servera je na nasledovnom linku: https://clickeshop.sk/napoveda/nastavenie-mail-servera/m817

Ak plnohodnotný email na vlastnej doméne ešte nemáte, získať ho môžete so službou Email hosting, ktorá Vám umožní:

- nastaviť mail server pre odosielanie emailov priamo v administrácii internetového obchodu
- využívať funkcionality kontaktného formulárov
- získať vlastnú emailovú schránku
- spravovať email cez webmail / kdekoľvek cez internet
- prepojiť si emaily na mobil, s emailovým klientom na počítači
- komunikovať so zákazníkmi dôveryhodne pod vlastnou doménou

Email na vlastnej doméne môžete mať už za: € 1,50 bez DPH / mesiac. Odoslaný email je automaticky podpísaný privátnym kľúčom domény, preto doménu je potrebné mať spravovanú cez clickeshop. Viac o službe email hosting sa dočítate na stránke clickeshop.sk alebo kliknutím na nasledovnú linku: https://clickeshop.sk/email-hosting/m859
Registrácia domény - Doména predstavuje dôležitú súčasť firemnej identity na internete, ktorou sa prezentujete svojim zákazníkom. Pre reálny predaj na internete je potrebné projekt nastaviť na vlastnú doménu. Priamo prostredníctvom stránky https://clickeshop.sk/domeny/m834 si môžete overiť či je vami zvolená doména voľná a môžete si ju objednať. Doménu uvidíte vo svojej ClickEshop administrácii po prihlásení spolu s ostatnými službami. Všetky nastavenia v tom prípade nastavíme za Vás.

Ak už doménu zakúpenú máte, vieme vám ju preniesť pod ClickEshop, kde ju budete spravovať spolu s ostatnými službami
Zabezpečenie stránky SSL certifikátom - v prípade ak vaša stránka využíva prihlásenie zákazníkov alebo zbiera údaje o klientoch (napr. registrácia, newsletter a iné), je potrebné zabezpečiť stránku SSL certifikátom, ktorá zabezpečí bezpečný šifrovaný prenos údajov medzi užívateľom a stránkou.

SSL certifikát si objednáte z cenníka doplnkových služieb: https://clickeshop.sk/eshop/cennik/m739

4/ SÚLAD S LEGISLATÍVOU

Na prevádzkovanie podnikateľskej činnosti je potrebné mať oprávnenie ako fyzická osoba (živnostník) alebo právnická osoba (napr. spoločnosť s ručením obmedzeným).

Čo sa týka formálnej oblasti je potrebné si pripraviť:

obchodné podmienky: Obchodné podmienky riadia celý proces nákupu, dodanie, vrátenie či reklamáciu. Do internetového obchodu ich vložíte tak, že vytvoríte novú menu linku s názvom Obchodné podmienky, kde vložíte ich celé znenie. Ilustratívny vzor nájdete TU
informácie o ochrane osobných údajov: Nakupujúcich je potrebné informovovať o rozsahu a spôsoboch spracúvania jeho údajov. Tieto informácie vložíte do novej menu linky s názvom Ochrana osobných údajov alebo zapracujete do obchodných podmienok. Ilustratívny vzor nájdete TU
postup pre odstúpenie od zmluvy: Odstúpením od zmluvy realizuje nakupujúci právo vrátiť predávajúcemu nepoužívaný tovar v stanovej lehote. Ako postupovať v prípade odstúpenia od zmluvy je možné uviesť v obchodných podmienkach a taktiež v samostatnej časti (novej menu linke) s názvom napr. Vrátenie tovaru, Informácie pre zákazníkov a podobne. Formulár na odstúpenie od zmluvy nájdete TU
postup v prípade reklamácie: Ako postupovať pre zabezpečenie správneho posúdenia pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií vád zakúpeného tovaru je možné uviesť v obchodných podmienkach a taktiež v samostatnej časti (novej menu linke) s názvom napr. Reklamácie, Informácie pre zákazníkov a podobne. Vzor reklamačného protokolu nájdete TU
preverenie súladu spracovania osobných údajov s nariadením GDPR
správcovi projektu vnikli povinnosti, ktoré bude musieť vykonať pre zabezpečenie súladu s GDPR.
viac informácií tu ..

5/ RADY A ODPORÚČANIA AKO ZVIDITEĽNIŤ VÁŠ E-SHOP NA INTERNETE

Zriadenie internetového obchodu/stránky je iba prvým krokom k úspešnému podnikaniu na internete. Pripravili sme pre vás niekoľko rád, ktoré vám pomôžu lepšie zviditeľniť sa vo svete internetu a týmto podporiť váš biznis. Pamätajte, že vytvoriť si kvalitnú webstránku či eshop a naplniť obsahom ( produktami ) na úspešný predaj nestačí. Prečítajte si preto pozorne niekoľko rád, ako zefektívniť a zatraktívniť váš web.

viac informácií tu ..

Neustále je vám k dispozícii NÁPOVEDA či video manuál, v ktorej nájdete podrobné postupy ako zvládnuť jednotlivé nastavenia v internetovom obchode priamo v administrácii v časti POMOC. Nápovedu taktiež nájdete na clickeshop.sk na nasledovnej linke: https://clickeshop.sk/napoveda/m785#eshop